Comment commander une nouvelle Bentley?

Commander une nouvelle Bentley est un événement mémorable, quelque chose dont beaucoup de gens rêvent et travaillent vers, parfois même en utilisant la perspective pour alimenter leur motivation. Passer une commande pour un véhicule aussi unique n'est pas si différent d'un autre véhicule en ce qui concerne le processus lui-même, mais l'attention portée aux détails qui englobe le processus de commande est unique et inoubliable.

Une partie importante de l'événement lui-même est le service à la clientèle, explique Wesley Rehel, consultant aux ventes chez Bentley et Aston Martin Montréal.

« Nous essayons de faire en sorte que tout est parfait pour le client et de vraiment rendre l'événement aussi agréable que possible. C’est un moment unique après tout, et tout le monde est excité. Nous voulons préserver ce sentiment tout au long de la commande ».

Le niveau de personnalisation disponible sur un nouveau véhicule Bentley, que ce soit la Continental, le Bentayga ou la nouvelle Flying Spur est vraiment remarquable et Decarie Motors souhaite étendre cette personnalisation à la relation client, déclare Wesley.

« Je forme des relations avec mes clients qui dépassent parfois le cadre de la concession. Beaucoup de mes clients sont devenus amis. Parfois, des clients me rendent visite juste pour discuter. Nous prenons un café et nous discutons de tout et de rien ».

L'idée est de créer un environnement à la hauteur des normes des véhicules commandés. Quant au véhicule réellement commandé, certains clients savent exactement ce qu'ils veulent, d'autres veulent voir les possibilités qui leur sont offertes.

« Je dirais que la plupart de nos clients savent ce qu'ils veulent ou ont une idée générale, mais parfois nous partons de zéro. Nous avons ici toutes les couleurs intérieures et extérieures exposées dans des échantillons, et nous prenons le temps nécessaire pour trouver la bonne combinaison. C’est une grande partie de l’expérience », selon Wesley Rehel qui qualifie souvent son travail de carrière de rêve.

« J’aime connaître nos clients, leur parcours et ce qui compte pour eux. J'adore chaque seconde que je passe avec un client ».

Une fois les couleurs et les fonctionnalités personnalisées, il faut quelques mois pour que le véhicule arrive, mais les délais sont loin de ce que l'on peut attendre d'une marque haut de gamme. Les commandes de plus de six mois sont rares et les véhicules qui mettent plus d'un an à arriver sont quasiment inexistants, sauf s'ils sont fortement personnalisés.

La division Mulliner de Bentley peut créer à peu près tout ce que l’acheteur désire. Wesley Rehel raconte l'histoire d'une cliente qui voulait que son véhicule soit peint d'une couleur spécifique de vernis à ongle.

« Nous avons peint l'ongle d'un associé qui s'est envolé pour Crewe pour leur montrer l'échantillon de couleur, et quelques mois plus tard, la voiture était là. Le client était ravi ».

Bentley Montréal a également un certain nombre d'unités Bentley en stock dans sa nouvelle et magnifique salle d'exposition pour les acheteurs qui ne veulent pas attendre, bien que Wesley affirme que la plupart des clients configurent leur véhicule à leur goût.

« Commander une Bentley est similaire à tout autre véhicule sur papier, sauf avec une attention beaucoup plus grande au service client, à la personnalisation et à la satisfaction des besoins de l'acheteur ».